Dernière mise à jour : 3 janvier 2024

Faut-il toujours faire confiance à Emma, la marque reconnue de matelas ?

Emma, c’est la marque phare dans l’univers des matelas en Europe. Vous la voyez passer à la télé, dans la rue, dans vos magazines et partout sur les réseaux sociaux. Si elle doit sa réputation au titre du Meilleur Choix décerné par l’UFC-Que Choisir en 2023, son image se ternit ces derniers mois à cause d’une avalanche d’avis négatifs à son égard. C’est l’UFC-Que Choisir qui nous a mis la puce à l’oreille. L’association des consommateurs Français a publié ce mercredi 04 octobre 2023, un article avec le titre : Matelas Emma – N’achetez pas ! En effet, depuis une semaine on dénombre plus d’une centaine de critiques partagées sur Trustpilot.

De notre côté, nous avions déjà partagé notre avis sur Emma matelas, qui restait assez positif en moyenne. Toutefois, chez meilleur-matelas.org, nous prenons différents aspects en considération lorsque nous jugeons les matelas des différentes marques de literie. Notre objectif étant de vous conseiller au mieux pour trouver votre matelas parfait pour les 10 prochaines années au minimum. Si nous inspectons de près la qualité de ces derniers, nous considérons que le service proposé par la marque est tout aussi important. Le délai de livraison, la réactivité du service client et le respect des arguments de vente sont des aspects primordiaux.

Faut-il toujours faire confiance à Emma et investir dans leurs matelas ? Que reprochent les consommateurs Français à Emma ? Tous ces avis négatifs sont-ils justifiés ? Devriez-vous toujours envisager de commander un matelas chez Emma ? Vous trouverez dans cet article, toutes les réponses à vos questions et bien plus encore en poursuivant votre lecture. Nous vous partagerons également d’autres marques de matelas très qualitatives en alternative.

Sommaire

Qui est la marque de matelas Emma ?

La marque Emma, filiale du groupe Bettzeit, a été fondée en 2015 en Allemagne par deux amis : Dennis Schmoltzi et Manuel Müller. À l’époque, leur volonté est de révolutionner le monde de la literie et de se détacher du modèle de distribution physique. Ils sont les 1ers en Allemagne à importer des Etats-Unis le concept du Bed-in-a-box. Ils proposent aussi l’essai gratuit de son matelas depuis chez soi.

Deux ans après, en 2017, Emma se lance à la conquête du marché français avec son produit phare le matelas “Emma Original”. Désormais, elle propose différents types de matelas différents dont 3 hybrides et un original en mousse à mémoire de forme. Le matelas Emma Original est le matelas iconique de la marque et correspond à leur entrée de gamme. En parallèle, la marque s’est imposée en France avec son modèle moyen gamme : l’hybride II. Ce dernier modèle a notamment été primé par l’UFC-Que Choisir en 2023 et a obtenu le titre du Meilleur Choix. Ce prix assoit la qualité de ce matelas.

Cependant, de plus en plus de critiques voient le jour sur la toile de la part de leurs clients et jugent le manque de sérieux d’une marque d’une telle envergure. C’est en septembre dernier que le nombre d’avis négatifs a considérablement augmenté, atteignant le même niveau que les avis positifs. En octobre, cette fois, nous observons principalement des avis négatifs partagés, avec très peu d’avis positifs. La marque de matelas Emma obtient à l’heure actuelle une note de 4,1.

Chez meilleur-matelas.org, cette situation nous a grandement surpris et questionné. Nous avons donc décidé de mener nos propres recherches pour comprendre pourquoi la marque suscite autant d’avis négatifs ces derniers temps et pour déterminer si ces avis sont justifiés.

Pourquoi cette avalanche d’avis négatifs sur la marque de matelas Emma ?

Lorsque l’on examine les avis des clients sur Trustpilot, une tendance alarmante se dégage. Les avis négatifs sur la marque Emma affluent depuis des semaines. Ils sont accompagnés de commentaires qui laissent peu de place au doute. Parmi les expressions fréquemment utilisées, on trouve des déclarations telles que « Matelas Emma arnaque, » « jamais livré, » « Matelas Emma à fuir, » « mauvaise expérience, » « incompétence du SAV, » et même un catégorique « n’achetez pas. » Ces mots résonnent avec la frustration et la déception des clients sont exaspérés face à un réel manque de sérieux de la marque de matelas. Ensemble, ils forment un chœur de voix mécontentes et témoignent en détail des problèmes rencontrés avec leur livraison et la qualité des produits.

Vous vous demandez probablement quelles sont les raisons qui se cachent derrière ces avis négatifs. Regardons de plus près ces commentaires afin de comprendre les raisons de cette déception grandissante.

Des matelas non livrés

Acheter un matelas devrait être synonyme de confort et de sérénité. Beaucoup ont passé commande dans le cadre d’un déménagement ou pour dire adieu à un mal de dos.

Malheureusement, pour nombreux de clients Emma cela est devenu un véritable cauchemar. L’attente semble interminable. Certains mentionnent qu’ils attendent leur commande payée depuis plus de 20 jours, d’autres 2 mois, 3 mois et pire encore jusqu’à 6 mois.

La frustration de ces clients transparaît clairement à travers leurs commentaires.

Quant au service client, il semble incapable de fournir une solution. Dans de nombreux cas, les délais de livraison ne sont pas communiqués, laissant planer le doute sur la possibilité que ces matelas ne soient jamais livrés. Une situation délicate qui aggrave la déception des clients.

Un délai de livraison instable

Comme nous le mentionnions juste au-dessus, la communication concernant les délais de livraison sur le site Emma reste floue sur le site d’Emma.

À la question : “Quels sont les délais de livraison ?”, Emma indique :

Vous pouvez voir le temps de livraison estimé en dessous de « commande » sur votre compte client ou en cliquant sur le lien de suivi reçu par e-mail. Merci de prendre en compte le fait que la commande ne sera envoyée qu’à partir de la réception du paiement. Selon le moyen de paiement choisi, les délais peuvent donc varier. Dès réception du paiement, la préparation de vos produits commencera et vous pourrez bientôt profiter de douces nuits sur votre matelas Emma.

Nous observons bien qu’ils ne prennent pas position et ne partagent aucun délai précis de livraison afin de se protéger contre de potentiels retards. Malgré une gratuité des frais de port, le service Emma n’est pas à la hauteur. On attend d’une entreprise d’une telle envergure plus de communication par e-mail afin de rassurer les clients sur le statut de leur commande. De notre côté, nous estimons qu’il est primordial que la communication avec le client soit la plus transparente possible. Nous mesurons et comprenons la déception des clients Emma sur ce point également. Par conséquent, nous conseillons à Emma d’améliorer leur communication et de fournir davantage d’informations aux clients en temps réel et de ne pas les laisser dans le flou. Cela nous interroge sur la provenance des produits Emma. Sont-ils toujours confectionnés en Europe ? Qu’est-ce qui occasionne autant de retard dans les commandes ?

Un service client aux abonnés absents

Lorsque nous investissons dans un produit aussi crucial et indispensable pour notre vie quotidienne, il est légitime de s’attendre à recevoir des réponses rapides à nos appels ou à nos courriels.

En effet, l’achat d’un matelas prend souvent du temps. Nous ne souhaitons pas faire d’erreurs sur la qualité de celui qui va accompagner nos nuits pendant les 10 prochaines années. Lorsque nous faisons un choix et que nous décidons de faire confiance à une marque plutôt qu’à une autre, nous espérons recevoir l’assistance requise dans un délai raisonnable.

Malheureusement, on dénombre une quantité conséquente de clients confrontés à un manque d’informations concernant le délai de livraison de leur commande. Certains d’entre eux attendent désormais depuis plus de 6 mois les produits commandés sur le site, sans recevoir d’informations de la part du service client Emma concernant la livraison.

Il va de soi que de notre côté, nous ne pouvons laisser passer une telle façon de considérer les clients et que nous condamnons ce manque de professionnalisme. D’autant plus au regard de la marque qu’Emma représente en France.

Un processus de remboursement très long

Malgré la précision d’Emma indiquant un délai de traitement des demandes de remboursement en 3 à 5 jours ouvrables, il semble que cela ne soit pas suivi à la lettre. En effet, certains clients ont signalé des retards significatifs dans le traitement de leurs remboursements.

Ces retards de remboursement ont conduit certains clients à remettre en question l’intégrité d’Emma et à la qualifier d’arnaque.

Nous vous invitons donc à prendre en compte cette information et à faire preuve de vigilance en cas de transaction avec Emma. Vous trouverez ci-dessous des exemples de clients mentionnant ce problème de remboursement très long.

NOTRE AVIS SUR LES MATELAS EMMA ET NOS CONSEILS : on répond à vos questions

Devrais-je commander un matelas chez Emma ?

Notre avis sincère : Actuellement, nous considérons que commander un matelas Emma comporte un niveau de risque trop élevé, malgré la qualité de leur matelas hybride et original.

Le délai de livraison est encore trop incertain pour affirmer que vous recevrez votre matelas dans un temps raisonnable. Qui plus est, leur service client étant actuellement injoignable, il vaut mieux pour l’instant considérer acheter un matelas chez une autre marque. Nous avons analysé de nombreux matelas afin de déterminer quel était le meilleur matelas 2023. N’hésitez pas à consulter notre article afin de faire votre propre choix en fonction de vos besoins.

Est-ce que la qualité du matelas reste la même ?

Si le matelas Emma Hybride, le matelas Emma Hybride Premium ou l’Emma Matelas Original vous intéressent, ne vous inquiétez pas, la qualité demeure la même. Le produit est toujours bon et reste à un prix abordable.

Nos conseils : si vous voulez absolument opter pour un matelas Emma, nous vous conseillons de vous rendre en magasin chez l’enseigne But.

Pourquoi y a-t-il autant d’avis négatifs sur Emma matelas ?

L’entreprise allemande reçoit de nombreux avis négatifs car il est impossible pour les clients de joindre leur service client alors qu’ils attendent leur commande depuis des semaines voire des mois. Le délai de remboursement est également très long.

Quelles alternatives existent pour ces matelas ?

Il existe de nombreuses alternatives sur le marché des matelas en ligne. Certaines des marques populaires à considérer en dehors d’Emma sont : Simba, Matt Sleeps, Tediber, Hypnia, Kipli etc.

Optez pour la marque Matt Sleeps si vous êtes à la recherche d’un matelas à la fermeté ajustable. Vous êtes à la recherche d’un matelas hybride avec des ressorts ensachés ? Dans ce cas, optez pour Simba. Ces deux modèles obtiennent des avis excellents à la fois sur leur produit et sur leur service.

Quelle marque de matelas offre un excellent service client ?

Si l’on s’attache aux avis laissés sur Trustpilot, nous observons que la marque Matt Sleeps obtient des avis unanimes concernant la qualité de leur service. La note obtenue est de 4,7/5, un score excellent.

Voici un extrait des avis clients laissés sur le matelas ajustable Matt Sleeps :

Quelle est la période d’essai pour les matelas Emma ?

Emma matelas vous permet de tester leurs matelas pendant 100 nuits chez vous. Les 100 nuits d’essai commencent le jour de la réception du matelas. Si vous n’êtes pas satisfait, il vous faudra faire une demande de retour du matelas via leur formulaire en ligne ou par e-mail (contact@emma-matelas.fr).

Comment fonctionne la garantie des matelas Emma ?

Le matelas dispose d’une garantie de 10 ans qui prend effet le jour de la livraison. Cette garantie couvre les matériaux pour ce qui est :

• La conservation de la forme originelle du matelas.
• La résistance et la durabilité des matériaux composant le matelas.
• La formation d’une bosse, la déchirure ou l’usure prématurée de la mousse dans le cadre d’une utilisation conforme à l’usage prévu du produit.
• Les défauts sur les fermetures éclair consécutifs à un vice de fabrication.

Si vous voulez utiliser la garantie, vous devrez contacter le service client Emma avec des photos. Ils s’occuperont de le faire récupérer par un de leurs partenaires logistiques.

Quels sont les avantages à acheter un matelas en ligne ?

Raison n°1 : c’est plus économique

Acheter un matelas en ligne sera plus économique pour vous. En effet, les magasins de literie physique rajoutent des marges considérables au produit. Cela leur permet de couvrir le coût supplémentaire tels que le loyer de la boutique, le salaire des vendeurs etc.

Raison n°2 : on peut comparer les modèles facilement

La comparaison des matelas est une étape cruciale pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins. En 2023, nous pouvons le faire en ligne et le processus devient alors incroyablement pratique.

De nombreux outils de comparaison de matelas en ligne sont disponibles. Ils vous aideront à identifier les meilleures options de matelas adaptées à vos préférences. Vous pouvez facilement filtrer votre recherche en fonction de facteurs tels que la fermeté, le type de matelas (mousse, hybride, ressorts).

Le choix est entièrement entre vos mains et pas dans celles de vendeurs entraînés pour vous influencer. Qui plus est, choisir son matelas en ligne, c’est aussi et surtout avoir la possibilité de l’essayer gratuitement chez soi pendant au minimum 100 nuits. Cette option n’est jamais proposée lorsque vous achetez votre matelas en magasin physique.

Raison n°3 : la livraison à domicile

Lorsque l’on commande un matelas en ligne, cela signifie souvent des frais de livraison gratuits ainsi qu’une réception à domicile. Vous pouvez pour la plupart du temps choisir le jour de réception de votre commande. Tous les matelas achetés en ligne sont livrés compressés sous vide dans une boîte. Cela les rend très faciles à transporter. Vous pouvez en apprendre plus dans notre article sur les matelas roulés (‘bed-in-a-box’).

Peut-on personnaliser la fermeté du matelas Emma ?

Les matelas Emma ne sont pas personnalisables en termes de fermeté. Ils sont conçus pour offrir un équilibre de soutien et de confort prédéfini par le fabricant. Aucun des fabricants de matelas français, mis à part la marque Matt Sleeps, ne propose un concept d’ajustabilité en termes de fermeté.

Quelle est la durée de vie moyenne d’un matelas Emma ?

La durée de vie moyenne d’un matelas Emma dépend de plusieurs facteurs. La fréquence d’utilisation, le poids des dormeurs, et l’entretien du matelas. En général, un matelas de haute qualité comme ceux d’Emma devrait durer en moyenne entre 7 et 10 ans.

En conclusion, devriez-vous commander votre matelas chez Emma ?

La confiance envers Emma, une marque de matelas renommée en Europe, est aujourd’hui remise en question. Chez meilleursmatelas.org, après avoir réalisé une analyse approfondie et en tenant compte de la décision de l’UFC-Que Choisir, voici notre avis. Nous vous déconseillons vivement d’acheter chez Emma à l’heure actuelle. Les problèmes potentiels liés à la commande peuvent être très compliqués à résoudre.

A l’heure actuelle, commander un matelas Emma c’est faire face à de nombreuses complications. Des problèmes et retards de livraison, un manque de communication de la part du service client et des retards de remboursement vous attendrons. Ces problèmes mettent en risque la confiance des consommateurs envers la marque.

Si vous recherchez une alternative de qualité, des marques de matelas en ligne telles que Kipli, Simba, Matt Sleeps et Tediber proposent des produits qualitatifs. Ils ont de bonnes évaluations et offrent un service client satisfaisant. Matt Sleeps se distingue par son matelas en mousse ajustable, tandis que Simba offre un matelas hybride largement apprécié.

Le choix d’un matelas reste finalement une décision personnelle et importante. Il est essentiel d’évaluer tous les aspects lors de sa prise de décision. Que ce soit concernant la qualité du produit, du service client ainsi que concernant les délais de livraison. Si vous envisagez d’acheter un matelas, assurez-vous de mener des recherches approfondies.

N’hésitez pas à consulter notre article sur le meilleur matelas 2023 pour comparer les modèles disponibles.